Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou le tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien, sauf cas particuliers prévus par le Livre VI du Code de droit économique.

Durant ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, hormis les frais directs de retour.

Exceptions légales au droit de rétractation :

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison (exemple : parfums dont l’emballage a été descellé).
• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire par e-mail à contact@emblemeparfums.com ou via le formulaire type de rétractation disponible sur le site du SPF Économie :
📄 Télécharger le formulaire (PDF).Exceptions (art. VI.53 CDE)

Une fois que le consommateur nous a notifié sa rétractation, il dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le bien. Le bien doit être renvoyé endéans les 14 jours calendrier qui suivent la notification du consommateur de sa volonté de se rétracter.

 

2. Modalités de retour

• Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car le client reste responsable jusqu’à réception du colis par notre service.

3. Remboursement

• Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception effective des biens ou preuve d’expédition fournie par le client.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent avec le client.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• Merci de nous contacter immédiatement (au plus tard dans les 48h suivant la réception) avec des photos à l’appui.
• Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons selon votre choix :
• un remplacement gratuit, ou
• un remboursement intégral.

5. Assistance

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service clientèle est disponible par e-mail à contact@emblemeparfums.com ou via notre page « Contact ».

6. Responsabilité

Embleme Parfums est responsable de la bonne livraison de vos produits.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur uniquement lorsque celui-ci (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.